Wat zijn uw rechten?
Bij het eerste contact met Geriant krijgt u meteen vaste hulpverleners, zoals uw casemanager.
Dit zijn de mensen die ook het eerste onderzoek doen. Misschien wilt u na een tijdje een andere hulpverlener, omdat het bijvoorbeeld niet goed klikt. Dit kunt u op ieder moment aangeven. Het is wel belangrijk dat u het eerst bespreekt met uw hulpverlener/contactpersoon.
Medewerkers van Geriant zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonlijke gegevens. Dit betekent dat ze uw gegevens niet zomaar met anderen mogen delen. Zij overleggen wel met collega's binnen Geriant over de beste behandeling voor u. Uw huisarts (en eventueel specialist) krijgt ieder jaar een bericht over de behandeling. Ook bij zorgtoewijzing is het nodig dat bepaalde instanties toegang krijgen tot uw gegevens.
Geriant heeft een privacyreglement. Daarin staat hoe persoonlijke gegevens van cliënten worden beschermd en bewaard. In het cliëntendossier schrijven medewerkers van Geriant over de behandeling. U (of uw vertegenwoordiger) mag dit dossier altijd bekijken. U mag ook eisen dat uw gegevens worden veranderd of verwijderd. In het privacyreglement staat meer informatie. U kunt dit reglement opvragen bij uw casemanager of bij het bedrijfsbureau van Geriant via telefoon 072 527 03 90.
Zie het: privacyreglement
Geriant heeft een cliëntenraad. In deze raad zitten mensen die willen meepraten over onze activiteiten. Wij vinden de mening van onze cliënten erg belangrijk. Nieuwe plannen bespreken we met onze cliëntenraad. Deze raad denkt en praat mee over besluiten en wat ze betekenen voor de zorg en kwaliteit. De directie en cliëntenraad hebben eens per twee maanden een overleg. Wilt u ook in de cliëntenraad of wilt u meer informatie? Dan kunt u contact opnemen met het bedrijfsbureau van Geriant in Heerhugowaard. De raad benoemt zelf haar nieuwe leden.
Zie ook de pagina van de cliëntenraad.
De hulpverleners van Geriant doen hun best voor u. Het kan gebeuren dat u toch niet tevreden bent. Wij willen dat graag weten. Want met uw informatie kunnen we onze hulp en zorg nog beter maken. Vertel uw contactpersoon of hulpverlener bij Geriant waarom u niet tevreden bent. Lukt dat niet goed? Dan kunt u altijd een afspraak maken met de arts of leidinggevende. Als u een officiële klacht wilt indienen, dan kunt u dit doen bij de klachtencommissie van GGZ Noord-Holland-Noord. Het bedrijfsbureau van Geriant kan u ook meer vertellen over de klachtencommissie.
Zie ook de pagina over de klachtenregeling.
Wij willen graag weten of u tevreden bent over Geriant en de hulp die wij geven. Misschien vindt u dat iets beter kan. Dan horen wij dat graag. Als het contact met Geriant stopt, dan vragen wij of u wilt meewerken aan een tevredenheidonderzoek. We stellen u dan verschillende vragen. Bijvoorbeeld over onze bereikbaarheid, of wij u snel genoeg terugbellen en of u tevreden bent over hoe wij u behandelen. We vragen ook wat u vindt van ons gebouw en of wij u goed hebben geholpen. Het onderzoek is anoniem. Dit betekent dat uw naam niet bij de uitkomsten staat.
Zie ook de rapportages van de cliëntentevredenheidsonderzoeken.