Begin van dit jaar verstuurde Geriant een tevredenheidsenquête naar alle huisartsen in ons werkgebied Noord-Holland-Noord, i.h.k.v. het maken van een nieuw meerjarenplan.
We kunnen ons verheugen in een goede respons: van de 343 verstuurde enquêtes kwamen er 144 terug. Een responspercentage van 42% waar we echt blij mee zijn.
Wellicht lag dat aan de lengte van de enquête: we hielden deze met opzet kort. We stelden maar vijf vragen die met een getal waren te beantwoorden. Daarnaast was er ruimte voor opmerkingen bij iedere vraag.
We vinden het passend bij een verzoek om een enquête, ook te berichten over de uitkomsten. We hebben de reacties gegroepeerd naar de drie subregio’s in Noord-Holland-Noord.
Samenvattend zijn we blij met de uitkomsten. De gemiddelde waardering ligt hoog. Maar we leren ook dat we in West-Friesland nog een weg te gaan hebben: er is daar werk aan de winkel! Uit alle losse opmerkingen halen we ook prima mogelijkheden voor verbeteringen, en dat geldt voor alle regio’s. Zo zijn we voornemens onze communicatie meer individueel te gaan afstemmen en zullen we in 2012 ook het werk van onze casemanagers directer gaan laten aansluiten bij de praktijken van huisartsen i.p.v. de traditionele gebiedsindeling die we nu hanteren.
De enquête is daarmee een stimulans om de relatie ‘huisarts-Geriant’ verder te gaan verbeteren.
En dat meerjarenplan dan? Dat is nagenoeg gereed en in de afrondende fase en zal na de zomer 2011 worden verspreid.